سیاست مرجوعی و عودت کالا
مقدمه
در «بازار موبایل» تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای خرید شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد یا شرایط لازم برای بازگشت کالا را داشته باشد، می‌توانید مطابق شرایط این صفحه درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
۱. شرایط کلی مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، موارد زیر باید رعایت شود:
کالا باید در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
بسته‌بندی اصلی، جعبه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و متعلقات کالا باید همراه آن باشد.
کالا نباید دارای آثار استفاده، ضربه، خط‌وخش، شکستگی یا تغییر ظاهری باشد.
شماره سریال یا شناسه کالا باید با اطلاعات ثبت‌شده هنگام ارسال مطابقت داشته باشد.
در صورت وجود پلمپ، پلمپ کالا نباید بدون هماهنگی با پشتیبانی باز شده باشد؛ مگر در مواردی که ایراد فنی کالا نیازمند بررسی باشد.
۲. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی بازار موبایل تماس بگیرید.
در صورت تأیید مغایرت، هزینه بازگشت کالا و ارسال کالای صحیح بر عهده بازار موبایل خواهد بود.
۳. کالای آسیب‌دیده هنگام تحویل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی، ضربه یا آثار بازشدگی بود، توصیه می‌شود از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
در صورتی که آسیب پس از دریافت کالا مشخص شود، لازم است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام و تصاویر و مستندات لازم ارسال شود تا مورد بررسی قرار گیرد.
۴. کالای دارای ایراد فنی
در صورتی که کالا پس از دریافت دارای ایراد فنی باشد، ابتدا کارشناسان بازار موبایل موضوع را بررسی می‌کنند.
در صورت تأیید وجود ایراد و عدم امکان رفع آن، بسته به شرایط کالا، امکان تعویض یا عودت وجه طبق ضوابط مربوطه فراهم خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که مشکلات ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، شامل شرایط گارانتی و مرجوعی نخواهد بود.
۵. انصراف از خرید
در صورتی که قصد انصراف از خرید دارید، درخواست خود را از طریق پشتیبانی بازار موبایل ثبت کنید.
پذیرش کالا در این حالت منوط به بررسی شرایط کالا و بسته‌بندی آن است. کالا باید بدون استفاده و در شرایط اولیه همراه با تمامی متعلقات بازگردانده شود.
هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، بر اساس شرایط سفارش و علت مرجوعی محاسبه خواهد شد.
۶. کالاهای دارای محدودیت مرجوعی
به دلیل ماهیت برخی کالاها، شرایط بازگشت آن‌ها ممکن است متفاوت باشد. کالاهایی که به دلیل استفاده، فعال‌سازی، ثبت اطلاعات، تغییر وضعیت یا مسائل مرتبط با اصالت و شناسه کالا قابلیت فروش مجدد خود را از دست می‌دهند، ممکن است مشمول شرایط خاص مرجوعی باشند.
پیش از هرگونه اقدام، با پشتیبانی بازار موبایل هماهنگ کنید.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافی است:
با پشتیبانی بازار موبایل تماس بگیرید.
شماره سفارش و مشخصات کالا را اعلام کنید.
دلیل درخواست مرجوعی را توضیح دهید.
در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی مربوط به کالا را ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را ارسال نکنید.
۸. بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط کارشناسان بازار موبایل بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق روش پرداخت و شرایط سفارش انجام خواهد شد.
زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
۹. نکات مهم
مسئولیت حفظ کالا و متعلقات آن تا زمان تحویل به بازار موبایل بر عهده مشتری است.
کالا باید به شکل ایمن و مناسب بسته‌بندی شود.
از ارسال لوازم شخصی یا اقلامی که متعلق به کالا نیستند خودداری کنید.
در صورت بروز اختلاف یا ابهام، تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات، شرایط کالا و اطلاعات سفارش اتخاذ خواهد شد.